Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 31 Mai 2026

1. Identité du vendeur

Les présentes Conditions Générales de Vente sont conclues entre :

Owaïna
Entrepreneur individuel : Agathe Baudry
Spot38
1 Place de la chapelle
64600 ANGLET
France

Adresse e-mail : hello@owaina.com

Numéro SIREN : 94354584800013

TVA : FR46943545848

Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les ventes réalisées sur le site internet Owaïna.

2. Produits

Les produits proposés à la vente sont des accessoires textiles de voyage, d'organisation et de rangement.

Owaïna apporte le plus grand soin à la présentation et à la description de ses produits. Toutefois, les photographies, visuels, vidéos, descriptions et représentations graphiques sont fournis à titre illustratif et ne sauraient avoir de valeur contractuelle.

Des différences mineures de couleur, de texture, de finition ou de rendu peuvent exister notamment en raison :

des paramètres d'affichage de l'appareil utilisé ;
des conditions d'éclairage lors des prises de vue ;
des caractéristiques naturelles de certains matériaux ;
des procédés de fabrication et d'impression utilisés.

Par ailleurs, certains tissus utilisés par Owaïna sont réalisés à partir d'œuvres originales créées en collaboration avec un artiste peintre. En raison de la nature artistique et du procédé de fabrication de ces créations, le placement des motifs, des silhouettes, des éléments graphiques ainsi que certaines nuances de couleurs peuvent varier d'un article à l'autre.

Chaque produit présente ainsi un caractère unique et peut différer légèrement des photographies présentées sur le site. Ces variations constituent une caractéristique intrinsèque du produit et participent à son originalité. Elles ne peuvent en aucun cas être considérées comme un défaut de conformité, un vice ou un motif de réclamation.

Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros (€).

Les frais de livraison applicables sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

Owaïna se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.

En cas d'erreur manifeste de prix résultant notamment d'un dysfonctionnement technique, Owaïna pourra annuler la commande concernée et procéder au remboursement intégral des sommes versées.

4. Commandes

Toute commande passée sur le site implique l'acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente.

La commande devient définitive après validation du paiement et réception d'un courrier électronique de confirmation.

Le numéro de téléphone éventuellement communiqué lors de la commande est facultatif. Lorsqu'il est renseigné, il est utilisé exclusivement pour faciliter la livraison, assurer le suivi de la commande et permettre le traitement des demandes adressées au service client.

Owaïna se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande notamment en cas :

de fraude ou suspicion de fraude ;
de litige antérieur avec le client ;
d'informations inexactes ou incomplètes ;
d'utilisation abusive des services ou politiques commerciales.

5. Paiement

Le règlement des commandes s'effectue exclusivement en euros (€).

Les moyens de paiement acceptés sont notamment :

Visa ;
Mastercard ;
American Express ;
Apple Pay ;
PayPal ;
Shop Pay ;
Klarna (sous réserve d'éligibilité).

Les paiements sont sécurisés par les prestataires de paiement sélectionnés par Owaïna.

Owaïna ne conserve à aucun moment les coordonnées bancaires complètes de ses clients.

Les solutions proposées par Klarna sont soumises aux conditions et critères d'éligibilité définis par ce prestataire. Owaïna n'intervient pas dans les décisions d'acceptation ou de refus prises par Klarna.

6. Livraison

Owaïna livre actuellement en France métropolitaine.

Les commandes sont expédiées via Mondial Relay :

à domicile ;
ou en Point Relais.

Chaque pièce Owaïna est préparée avec soin.

Les articles disponibles en stock sont généralement préparés et expédiés sous 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.

Certains produits étant fabriqués, assemblés ou finalisés de manière artisanale, un délai supplémentaire de préparation peut exceptionnellement être nécessaire avant expédition.

Les délais de livraison communiqués sur le site sont donnés à titre indicatif.

La livraison est offerte à partir de 70 € TTC d'achat.

Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison communiquées lors de la commande.

Toute erreur d'adresse, adresse incomplète ou information erronée susceptible d'entraîner un échec de livraison relève de la responsabilité du client.

Lorsqu'un transporteur confirme la livraison d'un colis à l'adresse ou au Point Relais indiqué lors de la commande, la livraison est présumée effectuée.

Tout colis retourné à Owaïna en raison :

d'une adresse incorrecte ou incomplète ;
d'une absence prolongée du destinataire ;
d'un colis non récupéré dans les délais impartis ;
d'un refus de réception ;

pourra être réexpédié aux frais du client.

7. Réserve de propriété

Les produits demeurent la propriété exclusive de Owaïna jusqu'au paiement intégral du prix de la commande.

8. Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, le client dispose d'un délai légal de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier sa décision.

Pour exercer ce droit, le client doit adresser sa demande à :

hello@owaina.com

Les frais directs de retour restent à la charge du client.

9. Politique commerciale de retour

En complément du droit légal de rétractation, Owaïna accorde un délai de retour commercial de trente (30) jours à compter de la réception de la commande.

Pour être admissible à un retour, le produit doit être :

non utilisé ;
non porté ;
muni de ses étiquettes ;
retourné dans son emballage d'origine ;
accompagné d'une preuve d'achat.

Adresse de retour :

Owaïna
1 Place de la Chapelle, Spot38
64600 Anglet
France

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, non conforme ou résultant d'une erreur imputable à Owaïna.

Les produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client ne peuvent être ni retournés ni remboursés, sauf défaut de conformité.

10. Remboursements

Après réception et inspection du produit retourné, Owaïna informera le client de l'acceptation ou du refus du remboursement.

Lorsque le remboursement est approuvé, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Owaïna se réserve le droit d'appliquer une réduction du remboursement lorsque le produit présente des traces d'utilisation, des dommages ou une dépréciation anormale.

11. Garanties légales

Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité prévue aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation ainsi que de la garantie légale contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.

Ces garanties s'appliquent indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement consentie.

12. Responsabilité et avis clients

Owaïna ne saurait être tenue responsable des dommages indirects résultant de l'utilisation du site ou des produits.

La responsabilité de Owaïna ne pourra être engagée notamment en cas :

de mauvaise utilisation du produit ;
de non-respect des consignes d'entretien ;
de force majeure ;
de fait imprévisible et insurmontable d'un tiers.

Aucune disposition des présentes CGV ne limite les droits dont bénéficie le consommateur au titre des garanties légales prévues par le droit français.

Lorsque le site permet la publication d'avis clients, Owaïna se réserve le droit de modérer, refuser ou supprimer tout avis contenant un contenu injurieux, diffamatoire, trompeur, illicite, contraire aux bonnes mœurs ou sans lien avec l'expérience d'achat concernée.

13. Données personnelles

Les données personnelles collectées dans le cadre des commandes sont traitées conformément à la Politique de confidentialité disponible sur le site internet Owaïna.

14. Force majeure

Owaïna ne pourra être tenue responsable de l'inexécution ou du retard dans l'exécution de ses obligations résultant d'un événement échappant raisonnablement à son contrôle, notamment en cas de catastrophe naturelle, pandémie, grève, cyberattaque, défaillance d'un transporteur, interruption des réseaux ou décision administrative.

15. Médiation de la consommation

En cas de litige, le client est invité à contacter en priorité le service client de Owaïna afin de rechercher une solution amiable.

Conformément aux dispositions des articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige l'opposant à Owaïna.

Le médiateur désigné est :

CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice

49 Rue de Ponthieu
75008 Paris
France

Téléphone : 01 89 47 00 14

Adresse e-mail : cm2c@cm2c.net

Site internet : www.cm2c.net

Le consommateur peut également déposer sa demande directement sur le site du médiateur.

Conformément au Règlement (UE) n°524/2013, la Commission européenne met à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges accessible à l'adresse suivante :

https://ec.europa.eu/consumers/odr