Politique de remboursement

Retours

Chez Owaïna, nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de livraison indiquée par le transporteur pour demander le retour d'un article.

Pour être admissible à un retour, l'article doit être retourné dans le même état que celui dans lequel il a été reçu : non utilisé, non porté, avec ses étiquettes d'origine, dans son emballage d'origine et accompagné de la preuve d'achat.

Pour initier une demande de retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : hello@owaina.com.

Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :

Owaïna
Spot38
1 Place de la chapelle
64600 ANGLET

Toute demande de retour doit être préalablement approuvée par Owaïna. Les articles retournés sans autorisation préalable ne pourront pas être acceptés.

Une fois votre demande approuvée, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour procéder au retour de votre article.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, non conforme à la commande ou résultant d'une erreur imputable à Owaïna.

Une fois la demande de retour approuvée, le colis devra être expédié dans un délai maximal de 14 jours.

Pour toute question relative aux retours, vous pouvez nous contacter à l'adresse hello@owaina.com.

Dommages et problèmes

Nous vous invitons à inspecter votre commande dès sa réception.

Si l'article est défectueux, endommagé, présente un défaut de fabrication ou si vous avez reçu un article incorrect, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais à l'adresse hello@owaina.com afin que nous puissions évaluer la situation et vous proposer une solution adaptée.

Des photographies du produit concerné pourront être demandées afin de faciliter le traitement de votre dossier.

Articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ;

  • les cartes-cadeaux ;

  • les produits qui, pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, ne peuvent être retournés après avoir été ouverts ou utilisés ;

  • tout autre produit exclu du droit de rétractation conformément à la réglementation applicable.

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation.

Si vous avez un doute concernant un article spécifique, nous vous invitons à nous contacter avant tout achat.

Échanges

Nous ne proposons pas d'échange direct.

Si vous souhaitez obtenir un autre article, nous vous invitons à retourner l'article concerné conformément à la présente politique puis à effectuer une nouvelle commande séparée.

Droit de rétractation de 14 jours pour les consommateurs de l'Union européenne

Si votre commande est livrée dans un pays de l'Union européenne, vous disposez d'un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de vous rétracter par courrier électronique à l'adresse hello@owaina.com avant l'expiration du délai de 14 jours.

Les articles retournés dans le cadre du droit de rétractation doivent être renvoyés dans un état permettant leur recommercialisation, avec leurs étiquettes d'origine et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d'origine.

Le client est responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de celui-ci.

Les frais directs de retour restent à la charge du client, sauf disposition légale contraire.

Remboursements

Dès réception de votre retour, nous procéderons à son inspection et vous informerons de l'acceptation ou du refus du remboursement.

Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la fourniture d'une preuve d'expédition du retour.

Le délai de traitement et d'apparition du remboursement sur votre compte dépend ensuite de votre établissement bancaire ou de l'émetteur de votre carte de paiement.

En cas d'exercice du droit légal de rétractation dans les délais prévus, les frais de livraison standard initialement facturés lors de la commande seront également remboursés. Les frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison express ou premium ne sont pas remboursables.

Owaïna se réserve le droit d'appliquer une réduction du montant remboursé lorsque l'article retourné présente des traces d'utilisation, des dommages, des éléments manquants ou une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la confirmation de votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse hello@owaina.com.