Politique d’expédition

Préparation des commandes

Chaque pièce Owaïna est préparée avec soin.

Les articles disponibles en stock sont généralement préparés et expédiés sous 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.

Certains produits Owaïna sont fabriqués, assemblés ou finalisés de manière artisanale. Lorsqu'un article n'est pas immédiatement disponible en stock, un délai supplémentaire de fabrication ou de préparation peut être nécessaire avant son expédition.

Dans cette situation, Owaïna s'efforcera d'informer le client dans les meilleurs délais.

Les délais de préparation indiqués sur le site sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de l'activité, des périodes de forte demande ou de circonstances exceptionnelles.

Caractère artisanal des produits

Les produits Owaïna sont réalisés avec une attention particulière portée à la qualité, aux finitions et aux détails.

En raison de la nature artisanale de certaines étapes de fabrication ou de préparation, les délais de traitement peuvent exceptionnellement être prolongés afin de garantir le niveau de qualité attendu.

Cette spécificité constitue une caractéristique essentielle de l'univers et du savoir-faire Owaïna.

Modes de livraison

Les commandes sont expédiées via Mondial Relay.

Le client peut choisir, selon les options disponibles au moment de la commande :

une livraison à domicile ;
une livraison en Point Relais.

Le mode de livraison sélectionné est indiqué lors de la validation de la commande.

Zones desservies

À ce jour, Owaïna livre exclusivement en France métropolitaine.

Toute demande de livraison vers une autre destination devra faire l'objet d'une demande préalable auprès du service client.

Délais de livraison

Une fois la commande expédiée, les délais de livraison dépendent du transporteur et du mode de livraison sélectionné.

À titre indicatif :

Livraison à domicile : généralement 2 à 5 jours ouvrés ;
Livraison en Point Relais : généralement 2 à 5 jours ouvrés.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas un engagement contractuel.

Owaïna ne saurait être tenue responsable des retards imputables au transporteur ou à tout événement indépendant de sa volonté.

Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont indiqués lors de la validation de la commande avant paiement.

La livraison est offerte pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 70 € TTC.

Pour les commandes inférieures à ce montant, les frais de livraison applicables sont affichés avant la validation définitive de la commande.

Owaïna se réserve le droit de modifier ses tarifs et conditions de livraison à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de la commande.

Suivi de commande

Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, celui-ci est communiqué au client par courrier électronique après l'expédition de la commande.

Le client est responsable du suivi de son colis à l'aide des informations fournies.

Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude et de l'exhaustivité des informations communiquées lors de la commande.

Owaïna ne pourra être tenue responsable d'une impossibilité de livraison, d'un retard ou de frais supplémentaires résultant :

d'une adresse erronée ;
d'une adresse incomplète ;
d'informations de livraison incorrectes fournies par le client.

Les frais liés à une éventuelle réexpédition pourront être facturés au client.

Colis indiqués comme livrés

Lorsqu'un transporteur confirme la livraison d'un colis à l'adresse ou au Point Relais renseigné lors de la commande, la livraison est présumée effectuée.

En cas de contestation, le client devra fournir tout élément permettant d'établir une anomalie de livraison.

Owaïna accompagnera le client dans ses démarches auprès du transporteur mais ne saurait être tenue responsable des erreurs ou dysfonctionnements imputables au transporteur après remise du colis.