Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 29 mai 2026

1. Introduction

La société Owaïna exploite le présent site internet ainsi que l'ensemble des services, fonctionnalités, contenus, produits et services associés proposés via celui-ci (ci-après les « Services »).

La présente Politique de confidentialité a pour objet de vous informer de la manière dont Owaïna collecte, utilise, conserve, partage et protège vos données personnelles lorsque vous naviguez sur le site, effectuez un achat, créez un compte client ou interagissez avec nous.

Owaïna s'engage à traiter vos données personnelles dans le respect du Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 (« RGPD »), de la loi Informatique et Libertés ainsi que de toute réglementation applicable en matière de protection des données personnelles.

En utilisant nos Services, vous reconnaissez avoir pris connaissance de la présente Politique de confidentialité.

2. Données personnelles collectées

Nous collectons uniquement les données nécessaires à la fourniture de nos Services.

Selon votre utilisation du site, nous pouvons collecter les catégories de données suivantes :

Coordonnées

  • Nom et prénom ;

  • Adresse postale ;

  • Adresse de livraison ;

  • Adresse de facturation ;

  • Adresse e-mail ;

  • Numéro de téléphone.

Données relatives aux commandes et transactions

  • Produits consultés ;

  • Produits ajoutés au panier ;

  • Produits achetés ;

  • Historique des commandes ;

  • Retours et remboursements ;

  • Informations relatives aux paiements ;

  • Montants des transactions.

Données de compte client

  • Identifiant de connexion ;

  • Mot de passe crypté ;

  • Préférences de compte ;

  • Paramètres enregistrés.

Données de communication

  • Messages adressés au service client ;

  • Réponses aux enquêtes ;

  • Avis déposés sur le site ;

  • Correspondances par e-mail.

Données techniques et de navigation

  • Adresse IP ;

  • Type de navigateur ;

  • Type d'appareil ;

  • Système d'exploitation ;

  • Données de connexion ;

  • Pages consultées ;

  • Temps passé sur le site ;

  • Informations recueillies par les cookies et technologies similaires.

Certaines données sont obligatoires pour le traitement des commandes. Leur absence peut empêcher l'exécution de nos Services.

3. Sources des données personnelles

Les données personnelles peuvent être collectées :

Directement auprès de vous

Lorsque vous :

  • effectuez une commande ;

  • créez un compte client ;

  • remplissez un formulaire ;

  • contactez notre service client ;

  • participez à une opération commerciale ;

  • publiez un avis ;

  • vous inscrivez à notre newsletter.

Automatiquement

Certaines données sont collectées automatiquement lors de votre navigation sur notre site grâce aux cookies et technologies similaires.

Auprès de nos prestataires

Nous pouvons recevoir certaines informations de la part de nos prestataires techniques, logistiques, de paiement ou marketing lorsque cela est nécessaire à l'exécution de nos Services.

4. Bases légales du traitement

Conformément au RGPD, les traitements de données réalisés par Owaïna reposent sur les bases légales suivantes :

Exécution du contrat

Le traitement est nécessaire afin de :

  • gérer vos commandes ;

  • assurer la livraison ;

  • traiter les paiements ;

  • gérer les retours et remboursements ;

  • fournir le service après-vente.

Respect d'obligations légales

Certaines données sont traitées afin de satisfaire à nos obligations :

  • comptables ;

  • fiscales ;

  • administratives ;

  • de lutte contre la fraude.

Intérêt légitime

Nous pouvons traiter certaines données afin de :

  • sécuriser le site ;

  • prévenir les fraudes ;

  • améliorer nos Services ;

  • analyser les performances du site ;

  • gérer la relation client ;

  • défendre nos droits en justice.

Consentement

Lorsque la réglementation l'exige, nous sollicitons votre consentement notamment pour :

  • l'envoi de communications marketing ;

  • certains cookies ;

  • certaines opérations publicitaires ciblées.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.

5. Utilisation de vos données personnelles

Nous utilisons vos données personnelles afin de :

Fournir nos Services

  • traiter vos commandes ;

  • expédier vos produits ;

  • gérer votre compte ;

  • traiter les retours et remboursements ;

  • assurer le suivi des commandes ;

  • fournir une assistance clientèle.

Améliorer l'expérience utilisateur

Nous analysons l'utilisation du site afin :

  • d'améliorer nos produits ;

  • d'améliorer l'ergonomie du site ;

  • de personnaliser l'expérience utilisateur ;

  • de proposer des recommandations pertinentes.

Marketing et prospection commerciale

Sous réserve de la réglementation applicable, nous pouvons vous adresser :

  • des newsletters ;

  • des offres promotionnelles ;

  • des informations relatives à nos nouveautés ;

  • des invitations à participer à des enquêtes ou opérations commerciales.

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment via le lien de désabonnement figurant dans nos communications.

Sécurité et prévention de la fraude

Nous utilisons certaines données afin de :

  • détecter les comportements frauduleux ;

  • sécuriser les transactions ;

  • protéger nos systèmes informatiques ;

  • prévenir les utilisations abusives du site.

Obligations légales

Nous pouvons utiliser certaines données lorsque cela est nécessaire pour :

  • répondre à une demande d'une autorité compétente ;

  • respecter nos obligations légales ;

  • défendre nos intérêts dans le cadre d'un litige.

6. Partage et divulgation des données personnelles

Nous ne vendons pas vos données personnelles.

Nous pouvons toutefois les partager avec certains tiers lorsque cela est nécessaire à la fourniture de nos Services.

Prestataires techniques

Vos données peuvent être communiquées à des prestataires chargés notamment :

  • de l'hébergement ;

  • du paiement sécurisé ;

  • de l'expédition des commandes ;

  • du stockage des données ;

  • du service client ;

  • des analyses statistiques.

Ces prestataires agissent conformément à nos instructions et sont contractuellement tenus de protéger vos données.

Partenaires marketing

Sous réserve de votre consentement lorsque celui-ci est requis, certaines données peuvent être utilisées par nos partenaires publicitaires afin de mesurer l'efficacité de nos campagnes et vous présenter des contenus susceptibles de vous intéresser.

Obligations légales

Nous pouvons divulguer certaines données lorsque :

  • la loi l'impose ;

  • une autorité compétente en fait la demande ;

  • cela est nécessaire à la protection de nos droits ;

  • cela est nécessaire à la prévention de la fraude.

Opérations de restructuration

En cas de fusion, acquisition, cession d'activité ou autre opération similaire, certaines données peuvent être transférées dans le respect de la réglementation applicable.

7. Relation avec Shopify

Notre boutique est hébergée par Shopify Inc., qui fournit l'infrastructure technique permettant l'exploitation de notre activité en ligne.

Dans ce cadre, certaines données personnelles sont traitées par Shopify afin :

  • d'assurer le fonctionnement du site ;

  • de traiter les commandes ;

  • de sécuriser les paiements ;

  • d'améliorer les performances des Services.

Pour en savoir plus sur les traitements réalisés par Shopify, vous pouvez consulter leur politique de confidentialité :

https://privacy.shopify.com/fr

8. Cookies et technologies similaires

Notre site utilise des cookies et technologies similaires afin de garantir son bon fonctionnement et d'améliorer votre expérience de navigation.

Les cookies utilisés peuvent notamment permettre :

  • le fonctionnement technique du site ;

  • la mémorisation de vos préférences ;

  • la mesure d'audience ;

  • l'analyse des performances ;

  • la personnalisation des contenus ;

  • l'affichage de publicités adaptées à vos centres d'intérêt.

Les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site sont déposés sans consentement préalable.

Les autres cookies ne sont utilisés qu'après obtention de votre consentement lorsque celui-ci est requis par la réglementation applicable.

Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences via notre outil de gestion des cookies.

9. Sites web tiers

Notre site peut contenir des liens vers des sites internet, plateformes ou services exploités par des tiers.

Nous ne contrôlons pas ces services et ne pouvons être tenus responsables de leurs pratiques en matière de confidentialité, de sécurité ou de protection des données personnelles.

Nous vous recommandons de consulter leurs propres politiques de confidentialité avant de leur communiquer des informations personnelles.

L'insertion de liens vers des sites tiers ne constitue en aucun cas une approbation de leur contenu ou de leurs pratiques par Owaïna.

De même, Owaïna ne saurait être tenue responsable des pratiques de confidentialité mises en œuvre par les réseaux sociaux, plateformes publicitaires, prestataires de paiement ou tout autre service tiers accessible depuis le site.

10. Données des enfants

Les Services proposés par Owaïna ne sont pas destinés aux personnes mineures.

Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des enfants n'ayant pas atteint l'âge légal requis dans leur pays de résidence.

Si vous êtes parent ou représentant légal et pensez qu'un enfant nous a communiqué des données personnelles, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions prendre les mesures appropriées, y compris la suppression des données concernées.

À notre connaissance, nous ne vendons ni ne partageons volontairement des données personnelles concernant des personnes âgées de moins de 16 ans à des fins publicitaires.

11. Sécurité des données

Owaïna met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger vos données personnelles contre :

  • l'accès non autorisé ;

  • la perte ;

  • l'altération ;

  • la divulgation ;

  • la destruction accidentelle ou illicite.

Toutefois, aucun système de transmission ou de stockage de données ne peut garantir une sécurité absolue. Malgré nos efforts, nous ne pouvons garantir une protection totale contre tous les risques liés à l'utilisation d'Internet.

Nous vous recommandons de conserver confidentiels vos identifiants de connexion et de nous signaler immédiatement toute utilisation non autorisée de votre compte.

12. Durée de conservation des données

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées et conformément aux obligations légales applicables.

À titre indicatif :

  • Les données relatives aux commandes, factures et transactions sont conservées pendant une durée pouvant aller jusqu'à dix (10) ans conformément à la réglementation comptable et fiscale ;

  • Les données liées à votre compte client sont conservées pendant toute la durée de votre relation commerciale avec Owaïna ;

  • Les données utilisées à des fins de prospection commerciale sont conservées pendant une durée maximale de trois (3) ans à compter du dernier contact émanant de votre part ;

  • Les données relatives aux demandes adressées à notre service client sont conservées pendant la durée nécessaire au traitement de la demande puis archivées conformément aux obligations légales applicables ;

  • Les données collectées via les cookies sont conservées conformément aux durées prévues par la réglementation applicable et selon les paramètres de votre consentement.

À l'expiration des durées de conservation applicables, les données sont supprimées ou anonymisées de manière sécurisée.

13. Avis clients

Lorsque vous publiez un avis sur notre site ou via un service tiers d'avis clients utilisé par Owaïna, certaines informations telles que votre prénom, vos initiales, votre pseudonyme ou le contenu de votre avis peuvent être rendues publiques.

En publiant un avis, vous acceptez cette diffusion dans le cadre normal du fonctionnement du service d'avis clients.

Owaïna se réserve le droit de modérer ou supprimer tout avis contraire à la loi, aux bonnes mœurs ou aux conditions d'utilisation du site.

14. Vos droits concernant vos données personnelles

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez des droits suivants :

Droit d'accès

Vous pouvez obtenir la confirmation que des données personnelles vous concernant sont traitées et en demander une copie.

Droit de rectification

Vous pouvez demander la correction des données inexactes ou incomplètes vous concernant.

Droit à l'effacement

Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles dans les cas prévus par la réglementation applicable.

Droit à la limitation du traitement

Vous pouvez demander la limitation de certains traitements dans les conditions prévues par la loi.

Droit d'opposition

Vous pouvez vous opposer à certains traitements fondés sur notre intérêt légitime ou à toute prospection commerciale.

Droit à la portabilité

Vous pouvez demander à recevoir certaines de vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.

Retrait du consentement

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.

Le retrait du consentement n'affecte pas la licéité des traitements réalisés avant ce retrait.

Directives post-mortem

Conformément à la législation française, vous pouvez définir des directives relatives à la conservation, à l'effacement et à la communication de vos données personnelles après votre décès.

15. Exercice de vos droits

Pour exercer vos droits ou poser toute question relative au traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à :

hello@owaina.com

Nous pourrons être amenés à vérifier votre identité avant de traiter votre demande.

Nous nous engageons à répondre dans les délais prévus par la réglementation applicable.

16. Réclamations

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles n'est pas conforme à la réglementation applicable, nous vous invitons à nous contacter en priorité afin que nous puissions examiner votre demande.

Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente.

Pour les utilisateurs résidant en France :

Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL)

https://www.cnil.fr

17. Transferts internationaux de données

Dans le cadre de l'utilisation de certains prestataires, notamment Shopify et certains partenaires techniques ou marketing, vos données personnelles peuvent être transférées vers des pays situés en dehors de l'Espace économique européen.

Lorsque de tels transferts ont lieu, nous veillons à ce qu'ils soient encadrés par des garanties appropriées conformément à la réglementation applicable, notamment :

  • les Clauses Contractuelles Types approuvées par la Commission européenne ;

  • les décisions d'adéquation reconnues par les autorités compétentes ;

  • tout autre mécanisme légalement reconnu.

18. Modification de la présente Politique de confidentialité

Owaïna se réserve le droit de modifier la présente Politique de confidentialité à tout moment afin de tenir compte :

  • d'évolutions légales ou réglementaires ;

  • de modifications de nos pratiques ;

  • de l'évolution de nos Services.

La version en vigueur est celle publiée sur le site à la date de consultation.

La date de dernière mise à jour figurant en tête du document sera modifiée en conséquence.

19. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées via le présent site est :

Owaïna
Spot38
1 Place de la chapelle
64600 ANGLET
France

Adresse e-mail : hello@owaina.com

Si vous avez des questions concernant la présente Politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à cette adresse.

L'utilisation du présent site implique l'acceptation de la présente Politique de confidentialité.